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교환환불

 

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제목 교환 & 환불문의
작성자 TheBoni (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2013-12-09 20:16:33
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  • 조회수 426

 

 

 

Q. 반품/교환은 어떻게 하면 되나요?

 

상품수령 후 게시판 및 고객센터(02-546-0518)로 반품접수하신 뒤,

주말 및 공휴일 포함 7일 이내 더보니로 반품이 도착된 접수건만 반품 가능합니다.

반품 접수 후 처음 상품을 받으셨던 상태 그대로 재포장하여 (폴리백.옷걸이.상품박스.금액별사은품 포함)

로젠택배(1588-9988)에 회수요청 하신 뒤 송부해주시면 됩니다.

-고객 변심에 의한 교환/반품은 배송비 고객부담

-오배송 및 제품 불량으로 인한 교환/반품은 자사부담

* 반품주소 : 서울시 강동구 성내로66 채연자원통합병원빌딩 1층 109

 

 

 

Q. 반품/교환시 배송비는 얼마이며, 어떻게 보내야 하나요?

 

고객변심으로 인한 반품/교환시 왕복 배송비 5000원입니다.

배송비는 상품과 함께 동봉하여 보내주시면 됩니다.

불량 및 오배송으로 인한 배송비는 더보니에서 부담합니다.

자세한 배송비는 게시판/전화 접수 시 안내드리겠습니다.

 

 

 

Q.제품을 따로 따로 받았는데 배송비는 어떻게 해야 하나요?

 

저희 더보니는 묶음 배송을 원칙으로 하고 있습니다.

고객님께서 따로 주문을 하셨을 경우 개별로 연락을 드려 배송비가 중복 결제 되지 않도록 하고 있으나,

이미 배송의 시작/ 배송완료 된 상품에 있어서는 배송비가 중복 결제 됩니다.

이 부분을 원치 않을 경우 주문시 전체 묶음배송 요청 부탁드립니다.

 

 

 

Q.반품/교환시 어떤 택배를 이용해야 하나요?

 

직접 로젠택배(1588-9988)로 전화접수 혹은 인터넷 접수를 해주시면 됩니다.

간혹 로젠택배가 아닌 타 택배를 이용하여 착불로 보내주시는 경우가 있습니다만,

로젠택배가 아닌 타 택배를 이용하여 착불로 보내시는 경우 편도택배비가 2500원이 초과된다면

차액금은 고객님께서 추가 부담하셔야 합니다.

꼭! 참고하셔서 불편을 겪지 않으시도록 로젠택배를 이용해주시기 바랍니다.

 

 

Q.반품/교환이 불가능한 품목이 있나요?

 

- 향수, 섬유 유연제 등 향이 베어있는 경우
- 사용흔적, 고객 부주의로 인한 상품의 오염, 변질, 훼손이 있는 경우
- 세탁을 하신 경우
- 상품 수령 후 일주일이 경과된 경우 / 단종 및 품절 상품의 경우 / 세일 및 특가 구매상품의 경우
- 대량 생산시 발생하는 미흡한 마감처리 및 고객님의 체형에 맞지 않는 사이즈는 불량사유가 될 수 없습니다.
  (반드시 사이즈표를 참고해주세요)
- 1:1주문건, 예약주문건, 수입의류, 니트종류, 화이트계열, 레깅스, 가죽, 퍼 코트종류(캐시미어, 핸드메이드) 상품의 경우
  절대 환불·교환·반품 불가합니다
- 실제 받아보시는 것과 사진상 색상 차이가 미묘하게 있을 수 있습니다(그런 이유로 환불·반품 불가합니다)
  색상에 민감하신 분은 구매 전 꼭 확인전화 주세요

 

 

 

Q.회수요청 주소지를 변경하고 싶어요

 

로젠택배(1588-9988)로 직접 연락주시고 변경하여 보내주시면 됩니다.

 

 

 

Q.불량제품, 다른 제품으로 배송됐어요

 

고객센터(02-546-0518)or홈페이지 게시판으로 남겨주신 후 연락주시면 빠른 안내 도와드리겠습니다.

불편을 드려서 정말 죄송합니다.

 

 

 

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